Questions fréquentes

Encaissement, sessions de caisse, produits avec variantes et options, stock sur plusieurs entrepôts, factures d'achat, clients, factures, dépenses, un site de commande en ligne gratuit, gestion des livraisons et rapports.

Oui, vous pouvez démarrer gratuitement avec une succursale et un caissier. Pro ajoute des caissiers et des succursales, avec 14 jours d'essai gratuit.

Oui. Les restaurants utilisent les menus, les options et la livraison ; les commerces utilisent les codes-barres, les articles au poids et les entrepôts.

Oui. Chaque compte peut publier son propre site de commande avec livraison ou retrait.

Ouvrez Cashier POS, sélectionnez Create Account et saisissez vos informations, puis confirmez votre e-mail ou votre téléphone lorsqu’on vous le demande. Ensuite, renseignez le nom de votre boutique, votre pays, votre ville, votre fuseau horaire, votre devise et la couleur du thème dans Store Settings → General Settings.

Non. Cashier POS est gratuit pour démarrer, sans carte bancaire et sans matériel imposé. Vous utilisez un téléphone, une tablette ou un ordinateur que vous avez déjà.

iPhone, iPad, Android, Windows, MacOS et tout navigateur web.

Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cochez Remember me sur vos propres appareils. Sur l’écran Choose cashier, choisissez votre succursale, puis sélectionnez Continue pour démarrer une session, ou Continue without starting session pour tout configurer d’abord.

Sélectionnez Did you forget your password? sur l’écran de connexion et suivez les étapes.

Sélectionnez votre nom en haut à droite, puis choisissez Change Password.

Sélectionnez votre nom en haut à droite, ouvrez Store Settings → General Settings, modifiez le Store Name, le Country, le Time Zone, la City, la devise ou la Theme Color, puis sélectionnez Save.

Une présentation de 30 minutes suffit : connectez-vous et choisissez la succursale, démarrez une session, saisissez une commande de test, entraînez-vous avec les types de commande et les paiements, traitez une commande en ligne, puis terminez la session.

Cherchez d’abord dans le Help Center, puis utilisez Contact support depuis le menu du Help Center ou la page de contact. Indiquez le nom de votre boutique, la succursale, l’écran où vous vous trouviez et une capture d’écran. Pro inclut l’assistance technique.

Oui. Vous ne pouvez pas vendre sans session ouverte. Sélectionnez Start session dans le menu latéral. Une session regroupe les ventes et les paiements de chaque caissier.

Sélectionnez Start session, puis New Order. Ajoutez les produits par leur nom ou leur code-barres, choisissez le type de commande et le mode de paiement, saisissez le montant payé, encaissez et imprimez la facture.

Dine In, Takeaway, Pickup, Delivery et commandes Talabat.

Espèces (avec rendu de monnaie), carte bancaire et virement. Un client peut aussi payer une partie maintenant et le reste plus tard.

Saisissez la commande, puis utilisez Collect Payment sur la commande lorsque le client règle le montant restant.

Oui. Lorsque vous ajoutez des produits à une commande, recherchez-les par nom ou par code-barres.

Choisissez la taille ou la variante, puis ajoutez les modificateurs lorsque vous composez la commande. Vous créez les modificateurs dans Warehouse → Modifiers avec New Modifier.

L’annulation d’une commande nécessite un code PIN administrateur : les caissiers ne peuvent donc pas annuler seuls des commandes.

Une fois l’encaissement terminé, imprimez la facture depuis la commande. Si vous êtes assujetti à la TVA, vous pouvez afficher vos informations fiscales sur le ticket.

Sélectionnez End Session. La clôture d’une session nécessite un code PIN administrateur. Vérifiez ensuite les totaux et sélectionnez Print Session Details.

Les totaux par mode de paiement, ainsi que les remises et les dépenses enregistrées pendant le service. Retrouvez toutes les sessions dans Sales → Manage Sessions, avec le caissier, la succursale, les heures de début et de fin, la durée, le nombre de commandes, le montant total et le statut.

Un responsable peut terminer la session ouverte depuis Sales → Manage Sessions.

Oui. Lorsque vous ajoutez un produit, choisissez Weight / Kg comme mode de vente et ajoutez un code-barres. Les produits vendus au poids ne peuvent pas être vendus sur votre site de commande en ligne.

Allez dans Sales → Customers et sélectionnez Add New Customer. Saisissez le nom et le numéro de téléphone, puis ajoutez une adresse pour la livraison. Vous pouvez aussi ajouter un client pendant la création d’une commande. Chaque numéro de téléphone ne peut appartenir qu’à un seul client.

Oui. Les commandes en livraison nécessitent un client et une adresse de livraison.

Oui. Ouvrez la fiche du client pour voir ses commandes et son Account Statement.

Oui. Cashier POS vous offre un site de commande qui utilise vos propres produits et envoie les commandes directement dans votre liste de commandes. Configurez-le dans Website settings.

Complétez General settings, Design settings, Working hours, Contact information, Food Menu et Payment methods dans Website settings, sélectionnez Publish your website, puis copiez votre lien et partagez-le.

Ouvrez Website settings et sélectionnez Unpublish your website. Vous pouvez la republier dès que vous êtes prêt.

Delivery ou Pickup doit être activé.

Allez dans Sales → Online Orders. Les commandes sont regroupées par statut (par exemple Accepted, Completed, Out for delivery et Rejected), et vous pouvez Accept, Reject, Prepare, Dispatch ou encaisser le paiement pour chacune.

Oui. Dans Website settings → Working hours, ajoutez les horaires de chaque succursale.

Utilisez Website settings → Payment methods.

Ajoutez dans Settings les villes et les zones que vous desservez, créez des zones de livraison avec des frais de livraison, définissez le rayon de livraison et les zones prises en charge de chaque succursale, ajoutez vos livreurs dans Delivery → Delivery Men et attribuez les commandes dans Delivery → Orders Dispatch.

Allez dans Delivery → Delivery Men et sélectionnez Add Delivery Man. Saisissez le nom et le numéro de téléphone, choisissez les zones de livraison et définissez la disponibilité du livreur.

Ouvrez Delivery → Orders Dispatch. Chaque commande affiche son client, sa succursale, sa zone de livraison et son montant ; vous choisissez le livreur et expédiez la commande.

Allez dans Warehouse → Products et sélectionnez Add New Product. Ajoutez une image, un nom, des détails et une catégorie, choisissez le mode de vente (Unit / Piece ou Weight / Kg), ajoutez le code-barres, puis les modificateurs et les variantes avec leurs prix, et enregistrez.

Oui. Sur la page Products, sélectionnez Import from Excel pour ajouter de nombreux produits d’un seul coup.

Une image JPG ou PNG de 2 Mo maximum.

Créez d’abord vos catégories dans Warehouse → Categories avec Add New Category (par exemple Café ou Boulangerie), puis choisissez la catégorie lorsque vous ajoutez un produit. Chaque catégorie indique le nombre de produits qu’elle contient et peut être activée ou désactivée.

Une variante est une version d’un produit avec son propre prix, comme une taille. Un modificateur est un extra ajouté à une commande, comme un shot supplémentaire ou du lait d’avoine.

Créez un entrepôt dans Warehouse → Warehouses et ouvrez-le pour voir la quantité disponible de chaque produit. Le stock entre par des factures d’achat ou par l’importation de votre liste de produits.

Oui. Une configuration courante consiste à avoir un entrepôt par succursale. Ajoutez-les dans Warehouse → Warehouses avec Add warehouse.

Ouvrez l’entrepôt et sélectionnez Transfer products pour transférer du stock vers un autre point de vente.

Allez dans Purchases → Vendors et sélectionnez Add New Vendor. Saisissez le nom, le téléphone, l’e-mail, l’adresse et des notes.

Allez dans Purchases → Purchase Invoices et sélectionnez Add Purchase Invoice. Choisissez le fournisseur, la date et le point de vente associé, ajoutez les produits avec leur quantité et leur coût unitaire, puis enregistrez la facture ou enregistrez-la comme brouillon. Les achats sont une fonctionnalité Pro.

L’annulation d’une facture d’achat retire ses quantités de l’entrepôt.

Oui. Les produits vendus au poids sont suivis en kilos.

Un caissier (Cashier) est un point de vente dans une succursale, par exemple un comptoir. Un utilisateur est une personne qui se connecte. Vous ajoutez les caissiers dans Settings → Cashiers et les utilisateurs dans Settings → User Permissions.

Allez dans Settings → Cashiers et sélectionnez Add New Cashier. Saisissez le nom du caissier et choisissez la succursale. Désactivez Cashier Availability lorsqu’il n’est pas utilisé.

Allez dans Settings → User Permissions et sélectionnez Add New User. Saisissez le nom d’utilisateur, le nom complet, le téléphone et le mot de passe, puis choisissez le rôle et les succursales auxquelles l’utilisateur peut accéder.

Store Owner pour le propriétaire, Admin pour les gérants et Cashier pour le personnel de comptoir.

L’annulation d’une commande et la clôture d’une session nécessitent un code PIN administrateur : les caissiers ne peuvent donc pas les effectuer seuls.

Non. Donnez à chaque personne son propre identifiant, car chaque commande et chaque session est enregistrée par utilisateur.

Allez dans Settings → Branches et sélectionnez New Branch. Saisissez le nom, la ville et l’emplacement de la succursale, définissez le rayon de livraison et les zones desservies, puis enregistrez. Vous pourrez ensuite ajouter un caissier à la succursale.

Oui. Vous devez conserver au moins une succursale.

Le forfait Free comprend 1 utilisateur, 1 caissier et 1 succursale. Pro ajoute un nombre illimité d’utilisateurs, de caissiers et de succursales.

Vos ventes, le nombre de commandes et les nouveaux clients avec l’évolution par rapport à la période précédente, les ventes par mode de paiement, les commandes par type, les ventes par produit et les ventes par caissier. Choisissez une succursale et Today, Last 7 days, This month, This year ou Custom.

Allez dans Reports → Products Report, recherchez au besoin par nom ou code de produit, puis utilisez Export ou Print. Le Products Report est une fonctionnalité Pro.

Créez vos catégories dans Expenses → Expense Categories, puis sélectionnez Add Expense dans Expenses → Expenses. Choisissez la catégorie, le caissier et le mode de paiement, puis saisissez le montant. Les dépenses sont une fonctionnalité Pro, et celles enregistrées pendant un service apparaissent dans le rapport de session du caissier concerné.

Le tableau de bord est inclus dans tous les forfaits. Le Products Report et les Expenses font partie de Pro.

Ouvrez Store Settings → Tax Information et activez Subject to VAT. Saisissez votre nom enregistré, votre adresse, votre registre du commerce, votre numéro de TVA et le taux de TVA, puis choisissez d’afficher ou non les informations fiscales sur le reçu.

Oui. Lorsque vous ajoutez un produit, choisissez Price include tax pour saisir le prix taxes comprises.

Free comprend 1 utilisateur, 1 caissier et 1 succursale, et fonctionne hors ligne. Pro ajoute un nombre illimité d’utilisateurs, de caissiers et de succursales, ainsi que les dépenses, les rapports, les achats et l’assistance technique.

Oui, Pro propose un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez ensuite payer au mois ou à l’année, et la facturation annuelle permet d’économiser 17 %.

Sélectionnez votre nom en haut à droite, ouvrez My Subscriptions et choisissez Change Package ou Cancel Package. Vous y trouverez aussi vos cartes de paiement et les factures de votre abonnement.

Oui. Toutes les applications Cashier continuent de fonctionner lorsque la connexion internet est coupée, avec Free comme avec Pro, sans aucun réglage. Connectez-vous d’abord au moins une fois en ligne sur chaque appareil.

Les commandes de votre site de commande en ligne, les paiements Fawry et l’envoi des commandes aux livreurs nécessitent une connexion internet.

Vos données se mettent à jour. Les ventes arrivent dans le tableau de bord, les sessions et les rapports dès que vous êtes de nouveau en ligne.

Ouvrez Store Settings et utilisez Delete Store sous Delete your account. Réfléchissez bien avant de le faire, et contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide au préalable.

Oui. Recherchez par code-barres ou code produit, y compris avec les codes-barres de poids pour les articles vendus au kilo.

Oui. Saisissez le montant payé ; le solde restant reste sur la commande jusqu’à ce que vous l’encaissiez.

Uniquement avec un code PIN administrateur.

Oui. Les sessions regroupent les ventes, paiements et dépenses de chaque caissier pour le rapport de fin de service.

Oui. Talabat est un type de commande et un mode de paiement à part entière, ses ventes apparaissent donc séparément dans votre tableau de bord.

Oui. Chaque succursale a ses propres caissiers, ses horaires d’ouverture et sa zone de livraison, le tout dans un seul compte. Plusieurs succursales nécessitent une formule supérieure.

La formule gratuite inclut un caissier ; Pro permet d’en avoir plusieurs.

Un relevé de service. Le caissier l’ouvre pour commencer à vendre et la clôture pour obtenir les totaux par mode de paiement, les remises, les dépenses et le nombre de commandes.

La clôture nécessite un code PIN admin.

Oui. Créez des utilisateurs avec des rôles d’autorisations personnalisés.

Restaurants, cafés, restauration rapide, épiceries et supermarchés, boucheries, boulangeries, commerces de détail et entreprises de services.

Oui. Les services figurent à côté des produits et peuvent être facturés de la même manière.

Pas pour le moment. Chaque compte correspond à une entreprise avec autant de succursales que votre formule le permet.

Oui, gratuitement. Il fonctionne sur yourstore.alcashier.com avec votre logo, votre design, votre menu et vos horaires.

Oui, avec Fawry, ou ils peuvent payer en espèces à la livraison.

Oui. Votre site doit avoir au moins l'une des deux options activée.

Créez des zones de livraison par ville et fixez des frais pour chacune.

Non, les articles vendus au poids sont disponibles uniquement en caisse.

Elles apparaissent dans votre tableau de bord et vos rapports dès que vous vous reconnectez.

Les paiements par carte et par virement sont enregistrés comme n’importe quel autre paiement.

Non. Votre site de commande et les paiements Fawry nécessitent une connexion.

Non, il fait partie des formules Gratuit et Pro.

Oui. Toute succursale, des périodes prédéfinies ou une période personnalisée.

Oui, les commandes et les ventes de chaque poste de caisse.

Oui, le rapport des produits peut être exporté ou imprimé avec Pro.

Les rapports font partie des fonctionnalités Pro.

Oui, noms et descriptions dans les deux langues.

Une variante est une version avec son propre prix, comme Petit ou Grand. Une option est un supplément ajouté à la commande, comme le lait d’avoine.

Oui. Définissez un prix au kilo et utilisez les codes-barres de poids.

Oui, les produits et services peuvent être importés et exportés.

Oui, définissez sa disponibilité par succursale.

Les factures d'achat ajoutent du stock à un entrepôt, les transferts le déplacent et les ventes le font sortir.

Oui. Ajoutez des succursales ou des entrepôts et consultez le stock de chacun.

Oui, avec un enregistrement de transfert indiquant la quantité et la date.

Oui. Ajoutez des fournisseurs et créez des factures d'achat, y compris des brouillons.

Pas encore. [update if the feature ships]