Preguntas frecuentes

Cobro, sesiones de caja, productos con variantes y extras, inventario en varios almacenes, facturas de compra, clientes, facturas, gastos, un sitio web de pedidos en línea gratis, gestión de entregas e informes.

Sí, puedes empezar gratis con una sucursal y un cajero. Pro añade más cajeros y sucursales, con 14 días de prueba gratis.

Sí. Los restaurantes usan menús, extras y reparto; las tiendas usan códigos de barras, artículos al peso y almacenes.

Sí. Cada cuenta puede publicar su propio sitio de pedidos con entrega a domicilio o recogida.

Abre Cashier POS, selecciona Create Account e introduce tus datos; después confirma tu correo o tu teléfono cuando te lo pida. A continuación, añade el nombre de tu tienda, el país, la ciudad, la zona horaria, la moneda y el color del tema en Store Settings → General Settings.

No. Cashier POS es gratis para empezar, sin tarjeta de crédito y sin depender de un hardware concreto. Usas un móvil, una tableta o un ordenador que ya tengas.

iPhone, iPad, Android, Windows, MacOS y cualquier navegador web.

Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña. Marca Remember me en tus propios dispositivos. En la pantalla Choose cashier, elige tu sucursal y selecciona Continue para iniciar una sesión, o Continue without starting session para configurar todo primero.

Selecciona Did you forget your password? en la pantalla de inicio de sesión y sigue los pasos.

Selecciona tu nombre arriba a la derecha y elige Change Password.

Selecciona tu nombre arriba a la derecha, abre Store Settings → General Settings, cambia el Store Name, el Country, el Time Zone, la City, la moneda o el Theme Color y selecciona Save.

Basta con un recorrido de 30 minutos: inicia sesión y elige la sucursal, empieza una sesión, haz un pedido de prueba, practica los tipos de pedido y los pagos, gestiona un pedido en línea y termina la sesión.

Busca primero en el Help Center y luego usa Contact support desde el menú del Help Center o la página de contacto. Incluye el nombre de tu tienda, la sucursal, la pantalla en la que estabas y una captura. Pro incluye soporte técnico.

Sí. No puedes vender sin una sesión abierta. Selecciona Start session en el menú lateral. Una sesión mantiene juntas las ventas y los pagos de cada cajero.

Selecciona Start session y luego New Order. Añade productos por nombre o código de barras, elige el tipo de pedido y el método de pago, introduce el importe pagado, cobra e imprime la factura.

Dine In, Takeaway, Pickup, Delivery y pedidos de Talabat.

Efectivo (con cambio), tarjeta de crédito y transferencia. Un cliente también puede pagar una parte ahora y el resto más tarde.

Registra el pedido y usa Collect Payment en el pedido cuando el cliente pague el importe restante.

Sí. Cuando añades productos a un pedido, puedes buscar por nombre o por código de barras.

Elige el tamaño o la variante y añade los modificadores al crear el pedido. Los modificadores se crean en Warehouse → Modifiers con New Modifier.

Cancelar un pedido requiere un PIN de administrador, así que los cajeros no pueden cancelar pedidos por su cuenta.

Al terminar el cobro, imprime la factura desde el pedido. Si estás sujeto al IVA, puedes mostrar tus datos fiscales en el recibo.

Selecciona End Session. Cerrar una sesión requiere un PIN de administrador. Después revisa los totales y selecciona Print Session Details.

Los totales por método de pago, además de los descuentos y gastos registrados durante el turno. Consulta todas las sesiones en Sales → Manage Sessions, con el cajero, la sucursal, la hora de inicio y de fin, la duración, el número de pedidos, el importe total y el estado.

Un gerente puede terminar la sesión abierta desde Sales → Manage Sessions.

Sí. Cuando añades un producto, elige Weight / Kg como método de venta y añade un código de barras. Los productos vendidos por peso no se pueden vender en tu web de pedidos en línea.

Ve a Sales → Customers y selecciona Add New Customer. Introduce el nombre y el teléfono, y añade una dirección para las entregas. También puedes añadir un cliente mientras creas un pedido. Cada número de teléfono solo puede pertenecer a un cliente.

Sí. Los pedidos a domicilio necesitan un cliente y una dirección de entrega.

Sí. Abre el cliente para ver sus pedidos y su Account Statement.

Sí. Cashier POS te da una web de pedidos que usa tus propios productos y lleva los pedidos directamente a tu lista de pedidos. Configúrala en Website settings.

Completa General settings, Design settings, Working hours, Contact information, Food Menu y Payment methods en Website settings, selecciona Publish your website, copia tu enlace y compártelo.

Abre Website settings y selecciona Unpublish your website. Puedes volver a publicarla cuando estés listo.

Delivery o Pickup debe estar activado.

Ve a Sales → Online Orders. Los pedidos se agrupan por estado (por ejemplo Accepted, Completed, Out for delivery y Rejected), y puedes Accept, Reject, Prepare, Dispatch o cobrar cada uno.

Sí. En Website settings → Working hours, añade el horario de cada sucursal.

Usa Website settings → Payment methods.

Añade en Settings las ciudades y zonas que cubres, crea zonas de entrega con un coste de envío, define el radio de entrega y las zonas admitidas de cada sucursal, añade a tus repartidores en Delivery → Delivery Men y asigna los pedidos en Delivery → Orders Dispatch.

Ve a Delivery → Delivery Men y selecciona Add Delivery Man. Introduce el nombre y el teléfono, elige las zonas de entrega y define la disponibilidad del repartidor.

Abre Delivery → Orders Dispatch. Cada pedido muestra su cliente, sucursal, zona de entrega e importe; eliges al repartidor y despachas el pedido.

Ve a Warehouse → Products y selecciona Add New Product. Añade una imagen, el nombre, los detalles y la categoría, elige el método de venta (Unit / Piece o Weight / Kg), añade el código de barras, luego los modificadores y las variantes con sus precios, y guarda.

Sí. En la página Products, selecciona Import from Excel para añadir muchos productos a la vez.

Una imagen JPG o PNG de hasta 2 MB.

Crea primero tus categorías en Warehouse → Categories con Add New Category (por ejemplo Café o Panadería) y luego elige la categoría al añadir un producto. Cada categoría muestra cuántos productos contiene y se puede activar o desactivar.

Una variante es una versión de un producto con su propio precio, como un tamaño. Un modificador es un extra que se añade a un pedido, como un shot adicional o leche de avena.

Crea un almacén en Warehouse → Warehouses y ábrelo para ver la cantidad disponible de cada producto. El stock entra mediante facturas de compra o importando tu lista de productos.

Sí. Lo más habitual es tener un almacén por sucursal. Añádelos en Warehouse → Warehouses con Add warehouse.

Abre el almacén y selecciona Transfer products para mover stock a otra tienda.

Ve a Purchases → Vendors y selecciona Add New Vendor. Introduce el nombre, el teléfono, el correo, la dirección y las notas.

Ve a Purchases → Purchase Invoices y selecciona Add Purchase Invoice. Elige el proveedor, la fecha y la tienda vinculada, añade los productos con su cantidad y coste unitario, y guárdala o guárdala como borrador. Las compras son una función Pro.

Al cancelar una factura de compra, sus cantidades se eliminan del almacén.

Sí. Los productos vendidos por peso se controlan en kilos.

Un cajero (Cashier) es un punto de venta dentro de una sucursal, por ejemplo un mostrador. Un usuario es una persona que inicia sesión. Los cajeros se añaden en Settings → Cashiers y los usuarios en Settings → User Permissions.

Ve a Settings → Cashiers y selecciona Add New Cashier. Escribe el nombre del cajero y elige la sucursal. Desactiva Cashier Availability cuando no se esté usando.

Ve a Settings → User Permissions y selecciona Add New User. Escribe el nombre de usuario, el nombre completo, el teléfono y la contraseña, y elige el rol y las sucursales a las que el usuario puede acceder.

Store Owner para el dueño, Admin para los encargados y Cashier para el personal de mostrador.

Cancelar un pedido y cerrar una sesión requieren un PIN de administrador, así que los cajeros no pueden hacerlo solos.

No. Dale a cada persona su propio acceso, porque cada pedido y cada sesión se registra por usuario.

Ve a Settings → Branches y selecciona New Branch. Escribe el nombre, la ciudad y la ubicación de la sucursal, define el radio de entrega y las zonas disponibles, y guarda. Después podrás añadir un cajero a la sucursal.

Sí. Debes mantener al menos una sucursal.

El plan Free incluye 1 usuario, 1 cajero y 1 sucursal. Pro añade usuarios, cajeros y sucursales ilimitados.

Tus ventas, el número de pedidos y los nuevos clientes con el cambio respecto al periodo anterior, las ventas por método de pago, los pedidos por tipo, las ventas por producto y las ventas por cajero. Elige una sucursal y Today, Last 7 days, This month, This year o Custom.

Ve a Reports → Products Report, busca por nombre o código de producto si lo necesitas y luego usa Export o Print. El Products Report es una función Pro.

Crea tus categorías en Expenses → Expense Categories y luego selecciona Add Expense en Expenses → Expenses. Elige la categoría, el cajero y el método de pago e introduce el importe. Los gastos son una función Pro, y los gastos registrados durante un turno aparecen en el informe de sesión de ese cajero.

El panel (dashboard) está incluido en todos los planes. El Products Report y Expenses forman parte de Pro.

Abre Store Settings → Tax Information y activa Subject to VAT. Escribe tu nombre registrado, la dirección, el registro mercantil, el número de IVA y el porcentaje de IVA, y elige si quieres mostrar la información fiscal en el recibo.

Sí. Al añadir un producto, elige Price include tax para introducir el precio con impuestos incluidos.

Free incluye 1 usuario, 1 cajero y 1 sucursal, y funciona sin conexión. Pro añade usuarios, cajeros y sucursales ilimitados, además de gastos, informes, compras y soporte técnico.

Sí, Pro tiene una prueba gratuita de 14 días. Después puedes pagar al mes o al año, y la facturación anual te ahorra un 17 %.

Selecciona tu nombre arriba a la derecha, abre My Subscriptions y elige Change Package o Cancel Package. Ahí también puedes ver tus tarjetas de pago y las facturas de tu suscripción.

Sí. Todas las apps de Cashier siguen funcionando cuando se cae internet, tanto en Free como en Pro, y no hace falta ningún ajuste. Antes, inicia sesión al menos una vez con conexión en cada dispositivo.

Los pedidos de tu sitio web de pedidos en línea, los pagos con Fawry y el envío de pedidos a los repartidores necesitan conexión a internet.

Tus datos se ponen al día. Las ventas llegan al dashboard, a las sesiones y a los informes en cuanto vuelves a tener conexión.

Abre Store Settings y usa Delete Store en Delete your account. Piénsalo bien antes de hacerlo y contacta con soporte si necesitas ayuda antes.

Sí. Busca por código de barras o código de producto, incluidos los códigos de barras de peso para artículos que se venden por kilo.

Sí. Introduce el importe pagado; el saldo pendiente se queda en el pedido hasta que lo cobres.

Solo con un PIN de administrador.

Sí. Las sesiones reúnen las ventas, los pagos y los gastos de cada cajero para el informe de fin de turno.

Sí. Talabat es un tipo de pedido y una forma de pago propios, así que sus ventas aparecen por separado en tu panel.

Sí. Cada sucursal tiene sus propios cajeros, horario de apertura y zona de entrega, todo dentro de una sola cuenta. Para más de una sucursal necesitas un plan superior.

El plan gratuito incluye un cajero; Pro permite varios cajeros.

Un registro de turno. El cajero la abre para empezar a vender y la cierra para obtener los totales por método de pago, descuentos, gastos y número de pedidos.

Para cerrarla se necesita un PIN de administrador.

Sí. Crea usuarios con roles de permisos personalizados.

Restaurantes, cafeterías, comida rápida, tiendas de alimentación y supermercados, carnicerías, panaderías, comercios minoristas y negocios de servicios.

Sí. Los servicios conviven con los productos y se pueden facturar de la misma forma.

Por ahora no. Cada cuenta es una empresa con tantas sucursales como permita tu plan.

Sí, gratis. Funciona en yourstore.alcashier.com con tu logo, diseño, menú y horarios.

Sí, con Fawry, o pueden pagar en efectivo a la entrega.

Sí. Tu web necesita tener activada al menos una de las dos opciones.

Crea zonas de entrega por ciudad y fija una tarifa para cada una.

No, los artículos que se venden por peso solo están disponibles en el mostrador.

Aparecen en tu panel y en tus informes en cuanto te reconectas.

Los pagos con tarjeta y por transferencia se registran como cualquier otro pago.

No. Tu web de pedidos y los pagos con Fawry necesitan conexión.

No, forma parte de los planes Gratis y Pro.

Sí. Cualquier sucursal, períodos predefinidos o un rango personalizado.

Sí, los pedidos y las ventas de cada caja.

Sí, el informe de productos se puede exportar o imprimir con Pro.

Los informes son una función de Pro.

Sí, nombres y descripciones en ambos idiomas.

Una variante es una versión con su propio precio, como Pequeño o Grande. Un modificador es un extra que se añade al pedido, como la leche de avena.

Sí. Define un precio por kilo y usa códigos de barras de peso.

Sí, los productos y servicios se pueden importar y exportar.

Sí, define su disponibilidad por sucursal.

Las facturas de compra añaden stock a un almacén, las transferencias lo mueven y las ventas lo descuentan.

Sí. Añade sucursales o almacenes y consulta el stock de cada uno.

Sí, con un registro de transferencia con la cantidad y la fecha.

Sí. Añade proveedores y crea facturas de compra, incluidos borradores.

Todavía no. [update if the feature ships]