# Preguntas frecuentes sobre Cashier POS > Respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre Cashier POS: precios, caja, sucursales, modo sin conexión, inventario, pedidos en línea e informes. Source: https://cashierpos.io/es/faqs/ # Preguntas frecuentes Las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre Cashier POS. ¿No encuentras la tuya? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. - [General](#fqg-general) - [Primeros pasos](#fqg-start) - [Ventas y cobro](#fqg-sales) - [Tienda en línea y entrega](#fqg-online) - [Productos e inventario](#fqg-inventory) - [Personal, sucursales y permisos](#fqg-staff) - [Informes, gastos e impuestos](#fqg-reports) - [Planes, modo sin conexión y cuenta](#fqg-account) - [Punto de venta](#fqg-point-of-sale) - [Varias sucursales y gestión de cajeros](#fqg-multi-branch-and-cashier-management) - [Compatibilidad con varios negocios](#fqg-multi-business-support) - [Gestión de ventas y facturas](#fqg-sales-and-invoice-management) - [Modo sin conexión](#fqg-offline-mode) - [Informes y analíticas](#fqg-reports-analytics) - [Gestión de productos](#fqg-products-management) - [Gestión y seguimiento del inventario](#fqg-inventory-management-and-tracking) ## General ### Cobro, sesiones de caja, productos con variantes y extras, inventario en varios almacenes, facturas de compra, clientes, facturas, gastos, un sitio web de pedidos en línea gratis, gestión de entregas e informes. ### Sí, puedes empezar gratis con una sucursal y un cajero. Pro añade más cajeros y sucursales, con 14 días de prueba gratis. ### Sí. Los restaurantes usan menús, extras y reparto; las tiendas usan códigos de barras, artículos al peso y almacenes. ### Sí. Cada cuenta puede publicar su propio sitio de pedidos con entrega a domicilio o recogida. ## Primeros pasos ### Abre Cashier POS, selecciona Create Account e introduce tus datos; después confirma tu correo o tu teléfono cuando te lo pida. A continuación, añade el nombre de tu tienda, el país, la ciudad, la zona horaria, la moneda y el color del tema en Store Settings → General Settings. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/getting-started-with-your-work-computer/) ### No. Cashier POS es gratis para empezar, sin tarjeta de crédito y sin depender de un hardware concreto. Usas un móvil, una tableta o un ordenador que ya tengas. ### iPhone, iPad, Android, Windows, MacOS y cualquier navegador web. ### Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña. Marca Remember me en tus propios dispositivos. En la pantalla Choose cashier, elige tu sucursal y selecciona Continue para iniciar una sesión, o Continue without starting session para configurar todo primero. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/getting-started-with-your-work-computer/) ### Selecciona Did you forget your password? en la pantalla de inicio de sesión y sigue los pasos. ### Selecciona tu nombre arriba a la derecha y elige Change Password. ### Selecciona tu nombre arriba a la derecha, abre Store Settings → General Settings, cambia el Store Name, el Country, el Time Zone, la City, la moneda o el Theme Color y selecciona Save. ### Basta con un recorrido de 30 minutos: inicia sesión y elige la sucursal, empieza una sesión, haz un pedido de prueba, practica los tipos de pedido y los pagos, gestiona un pedido en línea y termina la sesión. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/identifying-training-opportunities/) ### Busca primero en el Help Center y luego usa Contact support desde el menú del Help Center o la página de contacto. Incluye el nombre de tu tienda, la sucursal, la pantalla en la que estabas y una captura. Pro incluye soporte técnico. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/how-to-request-it-support/) ## Ventas y cobro ### Sí. No puedes vender sin una sesión abierta. Selecciona Start session en el menú lateral. Una sesión mantiene juntas las ventas y los pagos de cada cajero. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/performance-review-guidelines/) ### Selecciona Start session y luego New Order. Añade productos por nombre o código de barras, elige el tipo de pedido y el método de pago, introduce el importe pagado, cobra e imprime la factura. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/introduction-to-our-sales-process/) ### Dine In, Takeaway, Pickup, Delivery y pedidos de Talabat. ### Efectivo (con cambio), tarjeta de crédito y transferencia. Un cliente también puede pagar una parte ahora y el resto más tarde. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/introduction-to-our-sales-process/) ### Registra el pedido y usa Collect Payment en el pedido cuando el cliente pague el importe restante. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/introduction-to-our-sales-process/) ### Sí. Cuando añades productos a un pedido, puedes buscar por nombre o por código de barras. ### Elige el tamaño o la variante y añade los modificadores al crear el pedido. Los modificadores se crean en Warehouse → Modifiers con New Modifier. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/mentorship-programs-overview/) ### Cancelar un pedido requiere un PIN de administrador, así que los cajeros no pueden cancelar pedidos por su cuenta. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/security-protocols-for-safe-computing/) ### Al terminar el cobro, imprime la factura desde el pedido. Si estás sujeto al IVA, puedes mostrar tus datos fiscales en el recibo. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/year-end-tax-information-for-employees/) ### Selecciona End Session. Cerrar una sesión requiere un PIN de administrador. Después revisa los totales y selecciona Print Session Details. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/performance-review-guidelines/) ### Los totales por método de pago, además de los descuentos y gastos registrados durante el turno. Consulta todas las sesiones en Sales → Manage Sessions, con el cajero, la sucursal, la hora de inicio y de fin, la duración, el número de pedidos, el importe total y el estado. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/performance-review-guidelines/) ### Un gerente puede terminar la sesión abierta desde Sales → Manage Sessions. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/performance-review-guidelines/) ### Sí. Cuando añades un producto, elige Weight / Kg como método de venta y añade un código de barras. Los productos vendidos por peso no se pueden vender en tu web de pedidos en línea. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/mentorship-programs-overview/) ### Ve a Sales → Customers y selecciona Add New Customer. Introduce el nombre y el teléfono, y añade una dirección para las entregas. También puedes añadir un cliente mientras creas un pedido. Cada número de teléfono solo puede pertenecer a un cliente. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/using-the-crm-software/) ### Sí. Los pedidos a domicilio necesitan un cliente y una dirección de entrega. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/using-the-crm-software/) ### Sí. Abre el cliente para ver sus pedidos y su Account Statement. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/using-the-crm-software/) ## Tienda en línea y entrega ### Sí. Cashier POS te da una web de pedidos que usa tus propios productos y lleva los pedidos directamente a tu lista de pedidos. Configúrala en Website settings. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/creating-effective-marketing-campaigns/) ### Completa General settings, Design settings, Working hours, Contact information, Food Menu y Payment methods en Website settings, selecciona Publish your website, copia tu enlace y compártelo. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/creating-effective-marketing-campaigns/) ### Abre Website settings y selecciona Unpublish your website. Puedes volver a publicarla cuando estés listo. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/creating-effective-marketing-campaigns/) ### Delivery o Pickup debe estar activado. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/creating-effective-marketing-campaigns/) ### Ve a Sales → Online Orders. Los pedidos se agrupan por estado (por ejemplo Accepted, Completed, Out for delivery y Rejected), y puedes Accept, Reject, Prepare, Dispatch o cobrar cada uno. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/creating-effective-marketing-campaigns/) ### Sí. En Website settings → Working hours, añade el horario de cada sucursal. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/creating-effective-marketing-campaigns/) ### Usa Website settings → Payment methods. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/creating-effective-marketing-campaigns/) ### Añade en Settings las ciudades y zonas que cubres, crea zonas de entrega con un coste de envío, define el radio de entrega y las zonas admitidas de cada sucursal, añade a tus repartidores en Delivery → Delivery Men y asigna los pedidos en Delivery → Orders Dispatch. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/travel-expense-guidelines/) ### Ve a Delivery → Delivery Men y selecciona Add Delivery Man. Introduce el nombre y el teléfono, elige las zonas de entrega y define la disponibilidad del repartidor. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/travel-expense-guidelines/) ### Abre Delivery → Orders Dispatch. Cada pedido muestra su cliente, sucursal, zona de entrega e importe; eliges al repartidor y despachas el pedido. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/travel-expense-guidelines/) ## Productos e inventario ### Ve a Warehouse → Products y selecciona Add New Product. Añade una imagen, el nombre, los detalles y la categoría, elige el método de venta (Unit / Piece o Weight / Kg), añade el código de barras, luego los modificadores y las variantes con sus precios, y guarda. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/mentorship-programs-overview/) ### Sí. En la página Products, selecciona Import from Excel para añadir muchos productos a la vez. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/mentorship-programs-overview/) ### Una imagen JPG o PNG de hasta 2 MB. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/mentorship-programs-overview/) ### Crea primero tus categorías en Warehouse → Categories con Add New Category (por ejemplo Café o Panadería) y luego elige la categoría al añadir un producto. Cada categoría muestra cuántos productos contiene y se puede activar o desactivar. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/mentorship-programs-overview/) ### Una variante es una versión de un producto con su propio precio, como un tamaño. Un modificador es un extra que se añade a un pedido, como un shot adicional o leche de avena. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/mentorship-programs-overview/) ### Crea un almacén en Warehouse → Warehouses y ábrelo para ver la cantidad disponible de cada producto. El stock entra mediante facturas de compra o importando tu lista de productos. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/inventory-management-best-practices/) ### Sí. Lo más habitual es tener un almacén por sucursal. Añádelos en Warehouse → Warehouses con Add warehouse. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/inventory-management-best-practices/) ### Abre el almacén y selecciona Transfer products para mover stock a otra tienda. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/inventory-management-best-practices/) ### Ve a Purchases → Vendors y selecciona Add New Vendor. Introduce el nombre, el teléfono, el correo, la dirección y las notas. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/understanding-the-supply-chain/) ### Ve a Purchases → Purchase Invoices y selecciona Add Purchase Invoice. Elige el proveedor, la fecha y la tienda vinculada, añade los productos con su cantidad y coste unitario, y guárdala o guárdala como borrador. Las compras son una función Pro. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/understanding-the-supply-chain/) ### Al cancelar una factura de compra, sus cantidades se eliminan del almacén. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/understanding-the-supply-chain/) ### Sí. Los productos vendidos por peso se controlan en kilos. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/inventory-management-best-practices/) ## Personal, sucursales y permisos ### Un cajero (Cashier) es un punto de venta dentro de una sucursal, por ejemplo un mostrador. Un usuario es una persona que inicia sesión. Los cajeros se añaden en Settings → Cashiers y los usuarios en Settings → User Permissions. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/onboarding-checklist-for-new-hires/) ### Ve a Settings → Cashiers y selecciona Add New Cashier. Escribe el nombre del cajero y elige la sucursal. Desactiva Cashier Availability cuando no se esté usando. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/onboarding-checklist-for-new-hires/) ### Ve a Settings → User Permissions y selecciona Add New User. Escribe el nombre de usuario, el nombre completo, el teléfono y la contraseña, y elige el rol y las sucursales a las que el usuario puede acceder. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/onboarding-checklist-for-new-hires/) ### Store Owner para el dueño, Admin para los encargados y Cashier para el personal de mostrador. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/security-protocols-for-safe-computing/) ### Cancelar un pedido y cerrar una sesión requieren un PIN de administrador, así que los cajeros no pueden hacerlo solos. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/security-protocols-for-safe-computing/) ### No. Dale a cada persona su propio acceso, porque cada pedido y cada sesión se registra por usuario. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/security-protocols-for-safe-computing/) ### Ve a Settings → Branches y selecciona New Branch. Escribe el nombre, la ciudad y la ubicación de la sucursal, define el radio de entrega y las zonas disponibles, y guarda. Después podrás añadir un cajero a la sucursal. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/setting-career-goals/) ### Sí. Debes mantener al menos una sucursal. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/setting-career-goals/) ### El plan Free incluye 1 usuario, 1 cajero y 1 sucursal. Pro añade usuarios, cajeros y sucursales ilimitados. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/understanding-your-benefits-package/) ## Informes, gastos e impuestos ### Tus ventas, el número de pedidos y los nuevos clientes con el cambio respecto al periodo anterior, las ventas por método de pago, los pedidos por tipo, las ventas por producto y las ventas por cajero. Elige una sucursal y Today, Last 7 days, This month, This year o Custom. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/submitting-expense-reports/) ### Ve a Reports → Products Report, busca por nombre o código de producto si lo necesitas y luego usa Export o Print. El Products Report es una función Pro. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/submitting-expense-reports/) ### Crea tus categorías en Expenses → Expense Categories y luego selecciona Add Expense en Expenses → Expenses. Elige la categoría, el cajero y el método de pago e introduce el importe. Los gastos son una función Pro, y los gastos registrados durante un turno aparecen en el informe de sesión de ese cajero. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/submitting-expense-reports/) ### El panel (dashboard) está incluido en todos los planes. El Products Report y Expenses forman parte de Pro. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/understanding-your-benefits-package/) ### Abre Store Settings → Tax Information y activa Subject to VAT. Escribe tu nombre registrado, la dirección, el registro mercantil, el número de IVA y el porcentaje de IVA, y elige si quieres mostrar la información fiscal en el recibo. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/year-end-tax-information-for-employees/) ### Sí. Al añadir un producto, elige Price include tax para introducir el precio con impuestos incluidos. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/year-end-tax-information-for-employees/) ## Planes, modo sin conexión y cuenta ### Free incluye 1 usuario, 1 cajero y 1 sucursal, y funciona sin conexión. Pro añade usuarios, cajeros y sucursales ilimitados, además de gastos, informes, compras y soporte técnico. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/understanding-your-benefits-package/) ### Sí, Pro tiene una prueba gratuita de 14 días. Después puedes pagar al mes o al año, y la facturación anual te ahorra un 17 %. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/understanding-your-benefits-package/) ### Selecciona tu nombre arriba a la derecha, abre My Subscriptions y elige Change Package o Cancel Package. Ahí también puedes ver tus tarjetas de pago y las facturas de tu suscripción. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/understanding-your-benefits-package/) ### Sí. Todas las apps de Cashier siguen funcionando cuando se cae internet, tanto en Free como en Pro, y no hace falta ningún ajuste. Antes, inicia sesión al menos una vez con conexión en cada dispositivo. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/safety-protocols-in-the-workplace/) ### Los pedidos de tu sitio web de pedidos en línea, los pagos con Fawry y el envío de pedidos a los repartidores necesitan conexión a internet. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/safety-protocols-in-the-workplace/) ### Tus datos se ponen al día. Las ventas llegan al dashboard, a las sesiones y a los informes en cuanto vuelves a tener conexión. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/safety-protocols-in-the-workplace/) ### Abre Store Settings y usa Delete Store en Delete your account. Piénsalo bien antes de hacerlo y contacta con soporte si necesitas ayuda antes. [Lee la guía completa](/es/knowledge-base/how-to-request-it-support/) ## Punto de venta ### Sí. Busca por código de barras o código de producto, incluidos los códigos de barras de peso para artículos que se venden por kilo. ### Sí. Introduce el importe pagado; el saldo pendiente se queda en el pedido hasta que lo cobres. ### Solo con un PIN de administrador. ### Sí. Las sesiones reúnen las ventas, los pagos y los gastos de cada cajero para el informe de fin de turno. ### Sí. Talabat es un tipo de pedido y una forma de pago propios, así que sus ventas aparecen por separado en tu panel. ## Gestión de sucursales y cajeros ### Sí. Cada sucursal tiene sus propios cajeros, horario de apertura y zona de entrega, todo dentro de una sola cuenta. Para más de una sucursal necesitas un plan superior. ### El plan gratuito incluye un cajero; Pro permite varios cajeros. ### Un registro de turno. El cajero la abre para empezar a vender y la cierra para obtener los totales por método de pago, descuentos, gastos y número de pedidos. ### Para cerrarla se necesita un PIN de administrador. ### Sí. Crea usuarios con roles de permisos personalizados. ## Compatibilidad con varios negocios ### Restaurantes, cafeterías, comida rápida, tiendas de alimentación y supermercados, carnicerías, panaderías, comercios minoristas y negocios de servicios. ### Sí. Los servicios conviven con los productos y se pueden facturar de la misma forma. ### Por ahora no. Cada cuenta es una empresa con tantas sucursales como permita tu plan. ## Gestión de ventas y facturas ### Sí, gratis. Funciona en yourstore.alcashier.com con tu logo, diseño, menú y horarios. ### Sí, con Fawry, o pueden pagar en efectivo a la entrega. ### Sí. Tu web necesita tener activada al menos una de las dos opciones. ### Crea zonas de entrega por ciudad y fija una tarifa para cada una. ### No, los artículos que se venden por peso solo están disponibles en el mostrador. ## Modo sin conexión ### Aparecen en tu panel y en tus informes en cuanto te reconectas. ### Los pagos con tarjeta y por transferencia se registran como cualquier otro pago. ### No. Tu web de pedidos y los pagos con Fawry necesitan conexión. ### No, forma parte de los planes Gratis y Pro. ## Informes y análisis ### Sí. Cualquier sucursal, períodos predefinidos o un rango personalizado. ### Sí, los pedidos y las ventas de cada caja. ### Sí, el informe de productos se puede exportar o imprimir con Pro. ### Los informes son una función de Pro. ## Gestión de productos ### Sí, nombres y descripciones en ambos idiomas. ### Una variante es una versión con su propio precio, como Pequeño o Grande. Un modificador es un extra que se añade al pedido, como la leche de avena. ### Sí. Define un precio por kilo y usa códigos de barras de peso. ### Sí, los productos y servicios se pueden importar y exportar. ### Sí, define su disponibilidad por sucursal. ## Gestión y seguimiento de inventario ### Las facturas de compra añaden stock a un almacén, las transferencias lo mueven y las ventas lo descuentan. ### Sí. Añade sucursales o almacenes y consulta el stock de cada uno. ### Sí, con un registro de transferencia con la cantidad y la fecha. ### Sí. Añade proveedores y crea facturas de compra, incluidos borradores. ### Todavía no. \[update if the feature ships\] ## ¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. [Contactar con soporteEnvíanos un mensaje y te responderemos](/es/contact/)[Ver preguntas frecuentesRespuestas a las preguntas que más nos hacen](/es/faqs/)